Condições de Reserva
As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade do alojamento e confirmação de pagamento.
Para confirmação da reserva o hóspede deverá realizar o respetivo pagamento, nos previstos para cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva são as anunciadas na página de cada alojamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Meios de pagamento
O pagamento das reservas poderá ser feito através de cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Os hóspedes encontram-se igualmente sujeitos às regras particulares disponíveis em cada alojamento.
Pré check-in
Com a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um email com a confirmação da mesma e com informações importantes sobre o alojamento e serviços adicionais.
Os hóspedes serão convidados a preencher um Boletim de Alojamento o qual se revela da maior importância para a preparação da estadia.
O Boletim de Alojamento solicitará, nomeadamente, a hora de chegada, o número total de pessoas hospedadas – para que possamos fornecer a quantidade certa de roupa de cama e toalhas de banho -, bem como informação obrigatória no âmbito dos serviços de estrangeiros e fronteiras.
Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode ser superior ao número de hóspedes presente no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, a Azores HomeMade reserva-se no direito de exigir que os hóspedes saiam do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
A Azores HomeMade não poderá assumir nenhuma responsabilidade pelo incorreto ou não preenchimento do Boletim de Alojamento.
Qualquer tentativa de alterar e/ou violar as informações originais invalidará o Boletim de Alojamento e estará sujeita ao cancelamento da reserva.
Condições de Cancelamento
Após a confirmação da reserva, as seguintes taxas serão aplicadas em caso de cancelamento:
a) Gratuito até 30 dias antes da data do check-in
b) 50% até 1 semana antes do check-in
c) 100% após 1 semana antes do check-in
O valor das taxas de pagamento por cartão de crédito não serão reembolsadas.
Se ocorrer uma situação de overbooking (isto é, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no alojamento reservado pelo hóspede, este expressamente reconhece e aceita que a Azores HomeMade realoje a reserva num alojamento da mesma categoria (em qualquer caso, assegurando-se que a qualidade do alojamento disponibilizado não é inferior à do alojamento reservado pelo cliente), sem custos adicionais para o hóspede, e sem que, por esse motivo, tenha direito a qualquer indemnização por parte da Azores HomeMade.
Condições de estadia
O titular da reserva deverá ter idade mínima de 18 anos, devendo permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Os hóspedes menores de 18 anos só podem ser acomodados se acompanhados por um adulto que seja o detentor da reserva.
O titular da reserva deverá fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um endereço de email.
Não é permitido nenhum animal de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) nos alojamentos da Azores HomeMade. A Azores HomeMade reserva-se ao direito de exigir que os hóspedes saiam do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas se algum animal for encontrado dentro do mesmo.
Não é permitido fumar dentro dos alojamentos.
Nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 45.º da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, deverá ser comunicado o alojamento de cidadãos estrangeiros ao SEF, por tal se entendendo todos aqueles que não têm nacionalidade portuguesa. Para efeitos do número anterior, todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira, deverão disponibilizar toda a informação relativa à sua identificação, até ao prazo máximo da data do check-in, através do Boletim de Alojamento.
Os hóspedes devem notificar a Azores HomeMade de qualquer dano no alojamento, conteúdo, equipamentos ou acessórios que ocorra durante a estadia, mesmo se o hóspede considerar que o dano é desgaste regular e não seja culpa sua. Se o hóspede não notificar a Azores Homemade de tais danos poderá ser responsabilizado pelos mesmos.
Serviços adicionais
A Azores HomeMade disponibiliza diversos serviços adicionais aos hóspedes, tais como transfers privados, carros de aluguer, atividades, serviço de limpeza e berços. Todos os serviços adicionais são efetuados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade.
A Azores HomeMade não é responsável por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.
Check-in e Check-out
No momento do check-in, serão solicitados os documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação da informação prestada.
O horário de check-in está disponível na página de cada alojamento. O check-in antecipado apenas está disponível quando não há hóspedes a fazer check-out no mesmo dia e, deve ser solicitado com antecedência. A Azores HomeMade dará a confirmação 3 dias antes da chegada do hóspede.
O horário de check-out está disponível na página de cada alojamento. Todos os hóspedes devem sair do alojamento até à hora prevista. O hóspede que pretenda um late check-out deve solicitar confirmação de disponibilidade à Azores Homemade no dia anterior à data de saída.
As instruções de check-out são enviadas por email no dia anterior à data de check-out.
O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura da porta.
Se o hóspede se recusar a sair, a Azores HomeMade reserva-se no direito de entrar no alojamento, retirar os seus pertences, mudar as fechaduras e também de tomar outras medidas que possam ser necessárias. O hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação deste tipo.
Qualquer alteração às datas e horas de saída e entrada, terá de ser confirmada pela Azores Homemade.
No momento do check-in a Azores HomeMade fornece UM ou DOIS conjuntos de chaves (conforme o alojamento), devendo os hóspedes ter cuidado para não os perder ou deixá-los dentro do alojamento.
Os hóspedes devem devolver todas as chaves no momento do check-out.
Serão cobradas taxas adicionais para chaves perdidas ou lock-outs. A taxa de Chaves Perdidas é de 300 euros. Caso seja necessário a contratação de um serviço externo, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador do serviço.
A AzoresHomeMade não é responsável por qualquer item deixado dentro do apartamento após a saída do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos a pedido. O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.
Limpeza, lençóis e atoalhados
O alojamento é limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da Azores HomeMade inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns artigos de higiene para cada reserva.
Serviços de limpeza adicionais, incluindo mudança de lençóis e toalhas, estão disponíveis mediante solicitação à Azores HomeMade com pelos menos 2 dias de antecedência.
Os hóspedes deverão manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, procedendo à sua entrega, no momento do check-out, nas melhores condições de limpeza.
Os hóspedes não devem deixar o lixo dentro do alojamento. Devem seguir as instruções disponibilizadas no Manual do Hóspede de cada alojamento.
Equipamentos, móveis e itens do alojamento
Se um aparelho não funcionar, ou se os hóspedes não tiverem a certeza sobre como usar qualquer equipamento do alojamento, devem contactar o host responsável da Azores HomeMade.
Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo.
Todos os itens encontrados no alojamento pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos do imóvel durante a estadia.
Manutenção e pedidos especiais
Todo e qualquer problema dentro do alojamento (por exemplo, problemas elétricos, mau funcionamento de equipamentos, fugas de água), deve ser imediatamente comunicado à Azores HomeMade por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode levar até 72 horas, ou mais, se depender de serviços de terceiros.
Embora respeitando a privacidade dos hóspedes, a Azores HomeMade reserva-se no direito de aceder ao alojamento em qualquer altura, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.
Camas extra e berços devem ser solicitados antes da data do check-in.
Ruido, Atividade ilegais, Segurança
Nos termos da lei, o período de descanso noturno é entre as 22h00 e as 8h00, pelo que os hóspedes deverão manter o silêncio.
Os hóspedes não deverão perturbar os vizinhos.
Não são aceites reservas para atividades ilegais.
O hóspede cujo nome está no email de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda em evitar toda e qualquer atividade ilegal.
Aos hóspedes não é autorizado invadir a privacidade do proprietário ou publicar algo que possa permitir a terceiros identificar o endereço do imóvel ou a identidade do proprietário (mesmo que tal informação já seja do domínio público).
Os hóspedes são os principais responsáveis pela sua própria segurança durante a sua estadia com a Azores HomeMade. Os hóspedes devem ouvir qualquer instrução ou explicação que seja fornecida pela Azores HomeMade durante o check-in.
Se um hóspede tomar conhecimento de algo durante a estadia que acredite ser um risco para a saúde e segurança deverá informar imediatamente a Azores HomeMade.
Ao sair do alojamento, os hóspedes devem certificar-se de que deixam os aparelhos de gás/elétricos desligados, as janelas fechadas, o ar condicionado, o aquecimento central e as luzes desligadas.
Responsabilidade
O serviço da Azores HomeMade é legalmente limitado aos seus alojamentos e à relação com os hóspedes durante a estadia. A Azores HomeMade não será responsável por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, tais como limpeza e manutenção do edifício, ruídos exteriores, construção, vizinhos ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado com o alojamento em si.
As fotos e descrições dos alojamentos são produzidas pela Azores HomeMade. Pequenas mudanças no alojamento podem ocorrer em relação às fotos do site, sem comprometer o seu estado geral ou comodidades.
A Azores HomeMade não compensará os hóspedes, nem reembolsará taxas, nem transferirá os hóspedes para outros alojamentos com base na aparência do mesmo ou arredores. É da responsabilidade dos hóspedes assegurar, antes da reserva, que a área ou bairro que escolhem para ficar é do seu agrado.
A Azores HomeMade não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes no alojamento, tais como danos pessoais, roubo, furto ou comportamento criminoso, perdas devido a incêndio ou má conduta, etc. O mesmo se aplica em relação a quaisquer deficiências no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou internet.
Todos os furtos, roubos ou qualquer comportamento criminoso deverão ser participados pelos hóspedes de imediato à Azores HomeMade, bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes.
A Azores HomeMade não é responsável por potenciais atrasos, acidentes, perdas ou alterações de horários ou tarifas que estejam relacionadas com os serviços dos nossos fornecedores. A Azores HomeMade não se responsabiliza por erros e/ou omissões, declarações falsas de terceiros, disputas entre um hóspede e um terceiro, ou pelo conteúdo de links externos que não aquele em que a reserva foi feita.
No caso de os hóspedes não cumprirem com os presentes termos e condições, ou em caso de mau comportamento por parte dos hóspedes, a Azores HomeMade reserva-se no direito de exigir aos mesmos que saiam do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
Legislação e Casos Fortuitos
O presente acordo é celebrado entre os hóspedes e a empresa Azores HomeMade, que está devidamente autorizada a providenciar o serviço de alojamento. Este acordo confere aos hóspedes uma autorização para ocupar o alojamento durante o período e nos termos acordados.
Os hóspedes não são inquilinos do alojamento e não detém a posse exclusiva do mesmo. No caso raro de um alojamento reservado ficar indisponível, devido a danos causados por qualquer circunstância não imputável à Azores HomeMade, designadamente fugas de água ou gás, a Azores HomeMade não será responsável pelos inconvenientes causados, no entanto, tomará todas as medidas necessárias para mudar o hóspede para um alojamento com características semelhantes. Se os hóspedes não aceitarem a mudança, o valor total (excluindo custos relacionados com os dias em que o apartamento foi usado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário, nem a Azores HomeMade serão responsáveis perante os hóspedes por qualquer valor adicional em relação ao cancelamento da reserva.
A Azores HomeMade não será responsável pelo possível furto de objetos deixados no alojamento.
Alterações e Foro aplicável
A Azores HomeMade reserva-se no direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, conforme necessário. É da responsabilidade das partes que utilizam o serviço Azores HomeMade rever estes termos e condições no caso de uma alteração antes de fazer uma reserva.
Ao concordar em utilizar o serviço Azores HomeMade entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão com essas alterações. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Os presentes termos e condições estão sujeitas à lei portuguesa. Os Tribunais Portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação judicial relativa a qualquer reserva de alojamento com a Azores HomeMade.